Teamleiter/in Frontoffice

(vom 21. Dezember 2017)

Für die Stadtwerke Heidelberg Energie GmbH im Bereich »Marketing und Kundenmanagement« suchen wir eine/n

Teamleiter/in Frontoffice

Ihre Aufgaben:
Als Teamleiter (w/m) verantworten Sie den reibungslosen betrieblichen Ablauf im Frontoffice Kundenmanagement. Sie leiten ein Team von acht Mitarbeitern und die Steuerung der Call-Center Dienstleister. Zu Ihren Aufgaben gehören:
 
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Front Office Mitarbeiter
  • Fachliche Steuerung der Call Center Dienstleister
  • Überwachung und Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung in den energiewirtschaftlichen Prozessen nach GPKE und Geli Gas im SAP IS-U
  • Sicherstellung der Bearbeitung aller Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle
  • Organisation und Koordinierung der Zusammenarbeit, Gruppen intern und extern
  • Erstellen von Statistiken
  • Aktive Mitarbeit im Front Office
 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige, einschlägige Berufserfahrung
  • Berufserfahrung in der Energiebranche
  • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
  • Hohe kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
  • Service- und Qualitätsorientierung
  • Systematische, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins. Bevorzugt per E-Mail (Word oder PDF) an bewerbung@swhd.de.

Noch Fragen zur ausgeschriebenen Position?
Anita Eckhard-Rittner beantwortet sie Ihnen gerne unter 06221 513-2682.

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Initiativbewerbungen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail (Word oder PDF-Datei) an bewerbung@swhd.de.

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Aktuelle Projekte und weitere Vorhaben: Hier lesen Sie, wo wir bei der Umsetzung der Energiewende vor Ort stehen und was wir noch vorhaben.

Kunden-Hotline:     0800 513 513 2

Kundenzentrum: Kurfürsten-Anlage 42-50, 69115 Heidelberg. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 8-16 Uhr, Donnerstag: 8-18 Uhr.

ENERGIEladen: Hauptstraße 120, 69117 Heidelberg. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 10-19 Uhr, Samstag: 10-16 Uhr, Telefon: 06221 6560776, Telefax: 06221 6577127.

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